PROGRAMAS DE SERVICIOS A PACIENTES
1ra. Edición – 2026
Matrícula: $ 20.000.- y 4 cuotas de $ 50.000.-
Documentación de Ingreso:
Título de estudios cursados y DNI o Pasaporte
Vacantes Limitadas.
Autoridades
Prof. Lic. Gabriela Luján
Fundamentación
Los PSP son una tendencia creciente en el sector salud, particularmente en las empresas de innovación. Un Patient Support Program (PSP) son iniciativas orientadas a maximizar el apoyo integral a los pacientes y mejorar la adherencia terapéutica a los tratamientos impactando positivamente su estilo de vida.
Estos programas están diseñados para proporcionar información, asesoramiento, educación, acompañamiento, recursos y servicios adicionales relacionados con el manejo, atención y control de enfermedades.
Aseguradoras, compañías farmacéuticas, compañías de dispositivos médicos y servicios integrales empezaron a implementar este tipo de servicios con el objetivo de brindar un apoyo más completo a los pacientes. Los programas suelen ser desarrollados en colaboración con médicos, profesionales de la salud y expertos en el campo con el fin de proporcionar información precisa y actualizada a los pacientes.
Los Programas de Soporte para Pacientes constituyen un recurso accesible para las personas que buscan orientación, información y conexiones con profesionales y organizaciones pertinentes para abordar sus situaciones. Permiten construir relaciones sólidas basadas en calidad, confianza y compromiso, lo que resulta en una mayor fidelización de los pacientes respectos de sus tratamientos.
Los Programas no sólo mejoran la calidad de vida de los pacientes, sino también generan valor para las empresas farmacéuticas al fortalecer la relación con los diversos stakeholders y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
Es muy importante optimizar la efectividad de las relaciones entre PSP y pacientes, empleando las teorías de la ciencia del comportamiento y extender el gran impacto que los PSP tienen en la vida diaria de los pacientes para mejorar significativamente los resultados.
La experiencia de los pacientes en los programas debe ser utilizada como un recurso estratégico de innovación y mejora continua, para ello, los profesionales deben convertirse en facilitadores en la mejora de experiencia del paciente e innovacion del modelo asistencial basándose en las necesidades de sus principales usuarios (pacientes, familia y profesionales).
Los Programas de Soporte a Pacientes no solo mejoran la calidad de vida y salud de los pacientes, sino que ofrecen un pilar emocional fundamental que los ayuda a transitar su enfermedad. Los PSP hacen una diferencia significativa en las organizaciones.
Objetivos
- 1
Comprender la importancia y el impacto de un Programa de Soporte para Pacientes (PSP) en el contexto de la atención médica actual.
- 2
Saber proporcionar información en detalle, asesoramiento específico, educación, acompañamiento y servicios relacionados con el diagnóstico, acceso a la medicación y necesidades del PSP.
- 3
Explorar en detalle el enfoque centrado en el paciente y su aplicación práctica dentro de un PSP Identificando a los actores claves involucrados, tanto internos como externos, y comprender sus roles y responsabilidades en el proceso.
- 4
Adquirir conocimientos y herramientas prácticas para mejorar la gestión y ejecución efectiva de un Programa de Soporte para Pacientes.
- 5
Aprender a evaluar y mejorar continuamente la eficacia de los PSP mediante el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI).
Destinatarios
Profesionales de la salud incluidos enfermeros, psicólogos y trabajadores sociales que deseen ampliar sus conocimientos y habilidades en la gestión, administración y ejecución de Programas de Soporte para Pacientes.
Competencias del Egresado
- Comprenderá la importancia y el impacto de un Programa de Soporte para Pacientes (PSP) en el contexto de la atención médica actual.
- Proporcionará y segmentará información detallada para el asesoramiento específico y acompañará al paciente y su familia en los trámites de acceso a la medicación.
- Brindará educación pertinente a las necesidades de un PSP (productos – dispositivos médicos).
- Identificará los distintos roles y responsabilidades de los colaboradores dentro de un PSP: asesor, case manager, educador, coordinador.
- Tendrá herramientas prácticas para llevar a cabo las distintas tareas de un PSP: protección de datos personales, consentimiento informado, enrolamiento, carga de datos en CRM, adherencia, etc.
- Evaluará los procesos en búsqueda de la mejora continua.
Modalidad de cursada: Virtual / presencial
- El enfoque pedagógico está centrado en transmitir conocimientos esenciales y actualizados para el desempeño de los distintos cargos que colaboran dentro de un programa de pacientes.
- La modalidad de cursada es virtual / presencial con clases semanales sincronicas y asincronicas y módulos disponibles para enriquecer el conocimiento y la realización de Trabajos Prácticos y Talleres (Role Playing).
- Finalmente, se destacará la consolidación de conocimientos significativos, a través de los Trabajos Prácticos y Talleres realizados sobre situaciones ficticias dentro de un PSP con buena resolución – desempeño – participación.
Requisitos de asistencia y aprobación: 75% de asistencia y aprobación de 2 trabajos prácticos, participación en los talles y un trabajo final de consolidación.
Programa
Docentes
El programa cuenta con un equipo de profesionales altamente especializado y de amplia trayectoria a fin de ofrecer a los participantes conocimientos y experiencias sobre la temática.
Lic. en Enfermería. Diplomada en Calidad y Seguridad del Paciente. Monitora de Ensayos Clínicos. Marketing farmacéutico.
(8 años de experiencia en la industria farmacéutica nacional y multinacional)
Estudiante de APM en UTN – FineduNovartis Argentina – Tuteur
Lic. en Enfermería.
Posgrado en sistemas de gestión de calidad – INACAP (Universidad de Chile)Merck – Coloplast – Pharmexx – LSDM